Giám sát Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân # 709

Tóm tắt các mục:
Dưới sự chỉ đạo của Người quản lý Dịch vụ Hỗ trợ, cung cấp sự giám sát và chỉ đạo công việc cho Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân và Nhân viên Lễ tân Điện thoại Y tế. Anh ấy / cô ấy chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày của văn phòng và phối hợp với các bộ phận khác, như Thanh toán & Dịch vụ Thành viên, và với Người giám sát Hồ sơ Y tế để giải quyết các vấn đề về quy trình làm việc và giải quyết các vấn đề để cung cấp bệnh nhân hiệu quả và hiệu quả dịch vụ được đảm bảo.

Chức năng cơ bản:
1. Giám sát các Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân và Lễ tân Điện thoại Y tế.

2. Lên lịch, phân công, giám sát và xem xét công việc của nhân viên lễ tân, đảm bảo bố trí đủ nhân sự và điều phối quy trình làm việc.

3. Định hướng và đào tạo nhân viên về quy trình làm việc, giao thức, tiêu chuẩn và an toàn &
thực hành bảo mật.

4. Phân tích phát triển, cập nhật, sửa đổi, giao tiếp, triển khai và đánh giá các giao thức đáp ứng các yêu cầu về cấp phép, quy định và tài trợ. Đảm bảo rằng các thay đổi trong quy trình được nhân viên thực thi và thực hiện.

5. Phải có khả năng hiểu, ưu tiên và quản lý lợi ích cạnh tranh giữa những người giám sát và đồng nghiệp, cũng như khi đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

6. Sàng lọc và giới thiệu người xin việc để tuyển dụng.

7. Tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

8. Đề xuất và chuẩn bị kế hoạch cải tiến hiệu suất, hành động kỷ luật, sa thải và các hành động nhân sự khác với sự tham vấn và với sự chấp thuận của Người quản lý dịch vụ hỗ trợ và Người quản lý dịch vụ phòng khám.

9. Tham vấn hoặc trao đổi với Giám đốc Nhân sự về các vấn đề liên quan đến thỏa ước thương lượng tập thể, chính sách nhân sự và luật lao động.

10. Các bước cho Người quản lý dịch vụ hỗ trợ khi cần thiết về các vấn đề liên quan đến công việc lễ tân.

11. Xem xét bảng chấm công của nhân viên và trình lên Quản lý dịch vụ hỗ trợ.

12. Theo dõi ngân sách nhân viên, thiết bị và việc mua cung ứng. Phối hợp với (các) giám sát viên khác để đảm bảo và duy trì chi tiêu phù hợp.

13. Có thể thực hiện thành thạo các nhiệm vụ cơ bản của Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân và Nhân viên Tiếp tân Điện thoại Y tế nếu có nhu cầu.

14. Liên tục đánh giá hệ thống hiện có để thích ứng với những thay đổi trong chính sách và thủ tục.

15. Thực hiện các quyết định độc lập, giải quyết vấn đề và lập kế hoạch để cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp.

16. Đảm bảo rằng các chính sách và thủ tục của phòng khám được nhân viên thực thi và tuân thủ.

17. Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng.

18. Làm việc với tất cả nhân viên phòng khám, thành viên, thanh toán, và bộ phận hành chính.

19. Giải quyết các khiếu nại và vấn đề của bệnh nhân một cách kịp thời và thỏa đáng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao của bệnh nhân đối với các dịch vụ của phòng khám AHS.

20. Hoạt động như một bản sao lưu để hỗ trợ các chức năng khi cần thiết và nếu thích hợp.

21. Tiến hành các cuộc họp hàng tháng với Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân và Tiếp tân Điện thoại Y tế.

22. Thường xuyên báo cáo cho Người quản lý dịch vụ hỗ trợ để được hướng dẫn và chịu trách nhiệm

23. Đề xuất và đánh giá các chiến lược để cải thiện hoạt động của quầy lễ tân.

24. Tham gia các cuộc họp nhân viên.

25. Tham gia vào việc lập kế hoạch và điều phối các ngày phòng khám đặc biệt và các
hoạt động toàn cơ quan.

26. Đặt hàng vật tư văn phòng cho thành phần dịch vụ hỗ trợ.

Giám sát Trách nhiệm:
1. Nhân viên giám sát bao gồm Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân, Nhân viên Tiếp tân Điện thoại Y tế, các tình nguyện viên và nhân viên lễ tân trực.

2. Thực hiện trách nhiệm giám sát phù hợp với tất cả các chính sách của AHS và luật việc làm hiện hành.

3. Các trách nhiệm bao gồm sàng lọc, phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên; lập kế hoạch, phân công, chỉ đạo công việc; thẩm định chương trình biểu diễn; khen thưởng, kỷ luật người lao động; giải quyết khiếu nại và giải quyết các vấn đề.

Bằng cấp tối thiểu:
Giáo dục: Bằng Tốt Nghiệp Trung Học Phổ Thông
Kinh nghiệm: Bốn năm kinh nghiệm làm việc có liên quan cùng với sự gia tăng trách nhiệm
Ưu tiên: Ưu tiên song ngữ / song ngữ bằng ngôn ngữ Châu Á. Cam kết làm việc trong cộng đồng Châu Á, chăm sóc sức khỏe cộng đồng với các phòng khám sức khỏe cộng đồng được ưu tiên. Kinh nghiệm giám sát được ưu tiên.

Cập nhật lần cuối ngày 12/26/2019