職位摘要：
在支持服務經理的指導下，向患者服務代表和醫療電話接待員提供監督和工作指導。 他/她負責前台的日常運作，並與其他部門（例如賬單和會員服務）以及病歷主管進行協調，以解決工作流程問題並解決問題，從而高效，有效地運送患者服務有保證。
基本功能：
1.監督患者服務代表和醫療電話接待員。
2.安排，分配，監督和審查前台人員的工作，確保足夠的人員配備並協調工作流程。
3.對員工進行工作程序，協議，標準和安全與培訓，並對員工進行培訓。
安全措施。
4.分析開發，更新，修訂，溝通，實施和評估符合許可，監管和資金要求的協議。 確保員工強制執行程序中的更改。
5.必須能夠理解，劃分優先級並管理被監督者和同伴之間的利益衝突，以及在響應患者需求時。
6.篩選並推薦應聘者。
7.進行員工績效評估。
8.在支持服務經理和診所服務經理的同意下，建議並準備績效改進計劃，紀律處分，解僱及其他人員行為。
9.就與集體談判協議，人事政策和勞動法有關的事項諮詢人力資源總監或與之溝通。
10.根據需要介入與前台工作有關的事務。
11.審核員工時間表，並提交給支持服務經理。
12.監視人員預算，設備和供應品採購。 與其他主管合作，以確保和維持適當的支出。
13.如有需要，可以勝任患者服務代表和醫療電話接待員的基本職責。
14.持續評估現有系統以適應政策和程序的變化。
15.行使獨立的決策，解決問題和計劃的能力，以提高所提供服務的質量。
16.確保員工執行並遵守診所的政策和程序。
17.負責質量控制。
18.與所有診所，會員，賬單和行政部門人員一起工作。
19.及時，令人滿意地解決患者的投訴和問題，以確保患者對AHS診所服務的高度滿意。
20.在必要時和適當時充當支持功能的備份。
21.與患者服務代表和醫療電話接待員每月舉行會議。
22.定期向支持服務經理報告，以提供指導和問責制
23.推薦和評估改善前台操作的策略。
24.參加工作人員會議。
25.參加特殊診所日和其他日的計劃和協調
代理商範圍內的活動。
26.為支持服務部分訂購辦公用品。
監督職責：
1.監督人員，包括患者服務代表，醫療電話接待員，志願者和值班前台員工。
2.根據所有AHS政策和適用的僱傭法律履行監督責任。
3.職責包括篩選，面試，僱用和培訓員工； 規劃，分配和指導工作； 評估表演； 獎勵和懲戒員工； 解決投訴並解決問題。
最低資格：
教育程度： 高中畢業文憑
經驗： 四年的相關工作經驗以及不斷增加的職責
首選： 優先使用雙語/雙語。 致力於在亞洲社區工作，首選社區保健診所提供社區保健服務。 有主管經驗者優先。
上次更新的12 / 26 / 2019
工作地點：陳明和胡錦濤醫療中心
818 Webster Street
時數：37.5 /週（1FTE）
薪酬：$ 58,383 /年+福利