职位简介：
在支持服务经理的指导下，向患者服务代表和医疗电话接待员提供监督和工作指导。 他/她负责前台的日常运作，并与其他部门（如账单和会员服务）以及病历主管进行协调，以解决工作流程问题并解决问题，从而高效，有效地运送患者服务有保证。
基本功能：
1.监督患者服务代表和医疗电话接待员。
2.安排，分配，监督和审查前台人员的工作，确保足够的人员配备并协调工作流程。
3.对员工进行工作程序，协议，标准和安全与培训，并对员工进行培训
安全措施。
4.分析开发，更新，修订，沟通，实施和评估满足许可，监管和资金要求的协议。 确保员工强制执行程序中的更改。
5.必须能够理解，确定优先级并管理被监督者和同伴之间的竞争利益，以及在响应患者需求时。
6.筛选并推荐应聘者。
7.进行员工绩效评估。
8.在支持服务经理和诊所服务经理的同意下，建议并准备绩效改进计划，纪律处分，解雇及其他人员行为。
9.就与集体谈判协议，人事政策和劳动法有关的事项咨询人力资源总监或与之沟通。
10.根据需要介入与前台工作有关的事务。
11.审核员工时间表并提交给支持服务经理。
12.监视人员预算，设备和供应品采购。 与其他主管合作以确保和维持适当的支出。
13.如有需要，可以胜任患者服务代表和医疗电话接待员的基本职责。
14.持续评估现有系统以适应政策和程序的变化。
15.行使独立的决策，解决问题和计划的能力，以提高所提供服务的质量。
16.确保员工执行并遵循诊所的政策和程序。
17.负责质量控制。
18.与所有诊所，会员，账单和行政部门人员一起工作。
19.及时，令人满意地解决患者的投诉和问题，以确保患者对AHS诊所服务的高度满意。
20.在必要时和适当时充当支持功能的备份。
21.与患者服务代表和医疗电话接待员每月举行会议。
22.定期向支持服务经理报告，以提供指导和问责制
23.推荐和评估改善前台操作的策略。
24.参加工作人员会议。
25.参加特殊诊所日和其他日的计划和协调
代理商范围内的活动。
26.为支持服务部分订购办公用品。
监督职责：
1.监督人员，包括患者服务代表，医疗电话接待员，志愿者和值班前台员工。
2.根据所有AHS政策和适用的雇佣法律履行监督责任。
3.职责包括筛选，面试，雇用和培训员工； 规划，分配和指导工作； 评估表演； 奖励和惩戒员工； 解决投诉并解决问题。
最低资格：
Education: 高中文凭
经验： 四年的相关工作经验以及不断增加的职责
首选： 优先使用双语/双语。 致力于在亚洲社区工作，首选社区保健诊所提供社区保健服务。 有主管经验者优先。
最近更新的12 / 26 / 2019
工作地点：陈明和胡锦涛医疗中心
818韦伯斯特街
时数：37.5 /周（1FTE）
薪酬：$ 58,383 /年+福利